A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo as condições e procedimentos para solicitar troca, devolução ou reembolso:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
O produto deve estar sem indícios de uso e acompanhado da embalagem original;
Apresente o comprovante de compra (nota fiscal ou pedido);
Em caso de avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
Após o recebimento e análise do item, enviaremos um novo produto sem custos adicionais, ou ofereceremos vale-compra/reembolso, conforme a sua escolha.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Seja devolvido com a embalagem original e todos os acessórios;
O envio seja realizado com o comprovante de compra.
O custo do frete de devolução será por nossa conta, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal e com os requisitos atendidos.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que:
Tenham sido usados, danificados ou com sinais de mau uso;
Estiverem sem a embalagem original, acessórios ou nota fiscal;
Estejam fora do prazo legal de solicitação (7 dias).
Entre em contato com nosso suporte através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp 66 9.9941-1323, informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da solicitação;
Imagens (se aplicável).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou resolução.
Nosso compromisso é com a transparência e respeito ao consumidor. Trabalhamos para que sua experiência seja a melhor possível – da compra à pós-venda.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
